5月17日是世界電信和信息社會(huì)日，今年世界電信和信息社會(huì)日的主題是“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。

隨著我國(guó)老年人口持續(xù)增長(zhǎng)和數(shù)字化生活應(yīng)用場(chǎng)景的日益拓寬，老年人群體的“觸網(wǎng)”需求也日益增加。如何幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，并利用數(shù)字技術(shù)使老年人健康地步入老年，成為數(shù)字化時(shí)代的重要課題。

幫助老年人群體融入數(shù)字化生活，河北省推出了哪些舉措、取得了怎樣的成效？實(shí)現(xiàn)健康老齡化，信息通信技術(shù)如何能更好地發(fā)揮作用？記者進(jìn)行了探訪。  

5月17日，在中國(guó)聯(lián)通的一家營(yíng)業(yè)廳門口，河北聯(lián)通工作人員正在開展助老服務(wù)。 河北日?qǐng)?bào)通訊員魏潔攝

專線、專席服務(wù)，幫老年人安全、安心暢享網(wǎng)絡(luò)  

“聽說有一人付費(fèi)、全家共享的資費(fèi)，辦了之后再也不用擔(dān)心停機(jī)了，這個(gè)業(yè)務(wù)是在網(wǎng)上辦，還是去營(yíng)業(yè)廳辦啊？”近日，70多歲的邢臺(tái)市民張素花沒經(jīng)過太多繁瑣的按鍵選擇，就打通了邢臺(tái)移動(dòng)的客服，并得到了滿意答復(fù)。張素花說，以前老覺得自己年齡大了，不愿碰手機(jī)。現(xiàn)在，她經(jīng)常用手機(jī)上網(wǎng)，同孩子們視頻聊天，電信業(yè)務(wù)方面有不懂的，直接問客服人員，很方便。

當(dāng)前，許多老年人雖然想融入數(shù)字生活，卻因畏難、怕麻煩、無人指導(dǎo)等原因，缺乏學(xué)習(xí)智能科技知識(shí)的動(dòng)力。為了幫助老年人更好應(yīng)用智能技術(shù)，河北省通信行業(yè)推出一系列實(shí)實(shí)在在的舉措，線上線下用心用情用力，不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。

專線服務(wù)。省通信管理局組織電信企業(yè)設(shè)立適老化人工服務(wù)熱線專席923個(gè)，65歲以上手機(jī)用戶撥打客服熱線，享受優(yōu)先接入并直接轉(zhuǎn)入人工客服，月均服務(wù)老年用戶56.3萬次。

專席服務(wù)。全省2500多家營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)愛心服務(wù)升級(jí)，設(shè)置了老年人專席，建立老年人用戶微信群，手把手教老年人線上辦理電信業(yè)務(wù)。石家莊聯(lián)通廣安大街營(yíng)業(yè)廳周邊老舊小區(qū)較多，進(jìn)廳客流以老年人居多，營(yíng)業(yè)廳定期開展“銀發(fā)無憂，公益助老”活動(dòng)，在廳內(nèi)舉辦助老小課堂，指導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)。廳外還配備老年人無障礙通道，廳內(nèi)設(shè)置老年人專席和愛心驛站，提供老花鏡、急救藥、充電設(shè)備等，方便老年人使用。

上門服務(wù)。針對(duì)不會(huì)在線上辦業(yè)務(wù)，也不方便去線下營(yíng)業(yè)廳的老年人，各基礎(chǔ)電信企業(yè)還服務(wù)上門。“阿姨，您看，我把聯(lián)通電視和手機(jī)視頻的使用方法都寫到紙上了，您可以按照步驟來操作，這樣就不會(huì)忘了?！睘楠?dú)居在家的77歲老人安裝寬帶后，秦皇島聯(lián)通盧龍縣北區(qū)綜合網(wǎng)格渠道經(jīng)理彭麗莉特意制作了手寫版的產(chǎn)品手冊(cè)，方便老人操作，并留下聯(lián)系電話隨時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。

不僅能上網(wǎng)，還要安全、安心暢享網(wǎng)上生活。幫助老年人安全使用網(wǎng)絡(luò)，河北省通信行業(yè)積極行動(dòng)起來。

“喜歡‘宅’在家里QQ、微信聊天的叔叔阿姨要注意，如果有朋友在線上跟您聊天，說在外地要借錢的時(shí)候，一定要警惕，有一些犯罪分子會(huì)利用科技手段盜取您朋友的信息，通過他的號(hào)向您借錢。遇到這種情況，我們可以要求對(duì)方視頻，或先打電話核實(shí)?！苯?，在河北聯(lián)通石家莊翟營(yíng)大街營(yíng)業(yè)廳，聯(lián)通“反詐助手”正在向老年人普及反詐知識(shí)。

結(jié)合世界電信和信息社會(huì)日，河北聯(lián)通為60歲以上老人免費(fèi)開通“反詐名片”業(yè)務(wù)，聚焦“反詐、助老”場(chǎng)景，以“關(guān)愛老人，預(yù)防電信詐騙”為主題，針對(duì)老年人防范意識(shí)弱、辨別能力較差、容易上當(dāng)受騙等特點(diǎn)，通過線上宣傳，協(xié)同一線營(yíng)銷人員組織線下活動(dòng)同步開展適老反詐服務(wù)推廣。

“如今老年人普遍用上了智能手機(jī)，但不少老年人欠缺網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，容易陷入各種網(wǎng)絡(luò)套路中?！焙颖甭?lián)通工作人員介紹，針對(duì)年長(zhǎng)父母孤單、上網(wǎng)易受騷擾詐騙等問題，聯(lián)通推出孝心關(guān)愛服務(wù)，具有風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站提示、騷擾電話攔截、活動(dòng)范圍展示等功能。子女可以設(shè)置騷擾電話類型，對(duì)來電號(hào)碼進(jìn)行攔截，還可以收到父母訪問風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站的提醒和訪問記錄統(tǒng)計(jì)，及時(shí)阻止父母遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙及騷擾。同時(shí)，通過查詢號(hào)碼基站信號(hào)，實(shí)時(shí)查看守護(hù)號(hào)碼所處基站的服務(wù)范圍，方便子女時(shí)刻關(guān)注老人位置，保護(hù)老人人身安全。

在河北省，互聯(lián)網(wǎng)逐漸向中老年群體滲透。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年，在全省網(wǎng)民中，50歲以上的網(wǎng)民占比達(dá)到17.4%。而2020年，這一數(shù)據(jù)為5%。  

開發(fā)助老產(chǎn)品，探索5G遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用，滿足老年人生活需求  

將一個(gè)小巧的正方形終端掛在胸前，遇到緊急情況，只要拉拽拉繩，就能警報(bào)求助，播到緊急聯(lián)系人的電話上。

5月17日，中國(guó)聯(lián)通在線下營(yíng)業(yè)廳及中國(guó)聯(lián)通APP同步發(fā)售首款自研適老化終端——聯(lián)通小助手。作為一款解決老年人運(yùn)營(yíng)智能終端和技術(shù)困難的產(chǎn)品，聯(lián)通小助手能為老年人提供“緊急求助、一鍵通話、提醒記事、娛樂生活”一體化關(guān)愛服務(wù)，以AI智能語(yǔ)音交互簡(jiǎn)化操作方式，老人基于智能終端操作，子女使用小程序遠(yuǎn)程管理。

國(guó)際電信聯(lián)盟將今年世界電信和信息社會(huì)日的主題定為“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，高度體現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息通信行業(yè)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，同時(shí)也對(duì)信息通信行業(yè)以創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)信息通信適老化改造提出了更高要求。

在適老化改造方面，河北省各基礎(chǔ)電信企業(yè)開展專網(wǎng)服務(wù)，在掌上APP推出適老化服務(wù)頁(yè)面，老年人模式大字版、語(yǔ)音播報(bào)，與普通版相比，頁(yè)面簡(jiǎn)潔，減少文字內(nèi)容，為老年人打造個(gè)性化的大字體、自由配色、大字幕和自動(dòng)讀屏等個(gè)性化功能。

利用數(shù)字技術(shù)為老年人服務(wù)，河北省積極探索5G網(wǎng)絡(luò)在遠(yuǎn)程醫(yī)療中的創(chuàng)新應(yīng)用。5月8日，河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院5G急診創(chuàng)傷救治聯(lián)盟成立，石家莊市藁城區(qū)人民醫(yī)院等16家縣級(jí)醫(yī)院加入該聯(lián)盟。該聯(lián)盟通過5G救護(hù)車極大提高院前急救服務(wù)半徑。

省通信管理局黨組成員、副局長(zhǎng)謝全表示，今年，河北省將著力提高偏遠(yuǎn)山村空巢老人的寬帶普及水平，提高疫情防控常態(tài)化下老年人使用各種碼和卡的便利性，推動(dòng)遠(yuǎn)程醫(yī)療進(jìn)社區(qū)進(jìn)家庭、推動(dòng)養(yǎng)生治未病的知識(shí)入腦入心，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、享受數(shù)字紅利。

謝全也指出，幫助老年人更好地融入數(shù)字化生活，不僅是通信行業(yè)的本職，也需要千行百業(yè)的支持。比如要“確保老年人的金融包容性”，就離不開每一個(gè)商戶對(duì)支付紙質(zhì)貨幣的老人的包容。

業(yè)內(nèi)人士指出，面對(duì)老齡化的人口趨勢(shì)，電信和信息通信技術(shù)在實(shí)現(xiàn)更健康的老齡化方面可以發(fā)揮作用。然而，利用數(shù)字技術(shù)使老年人健康地步入老年，參與社會(huì)活動(dòng)并作出貢獻(xiàn)，還需要多方合力。政府部門要借助“新基建”戰(zhàn)略的實(shí)施，為老年人特別是農(nóng)村老年人掃清“數(shù)字生活”基礎(chǔ)設(shè)施障礙，提供互聯(lián)網(wǎng)接入機(jī)會(huì)，激發(fā)他們對(duì)新技術(shù)的需求。家庭成員要做好數(shù)字生活“帶路人”，子女應(yīng)多關(guān)心、鼓勵(lì)他們學(xué)會(huì)視頻聊天、瀏覽文章、發(fā)送定位等功能，促使老年人體會(huì)到數(shù)字化生活的樂趣。各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需積極開發(fā)“適老化”新媒體產(chǎn)品，為老年人提供有質(zhì)量、有溫度、有情懷的數(shù)字服務(wù)。（河北日?qǐng)?bào)記者 方素菊）